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Gestionnaire de commandes clients

Le gestionnaire de commandes clients gère les commandes passées par les clients. Quand l’entreprise propose un formulaire en ligne, il vérifie les détails et confirme la commande. Quand les commandes doivent se passer par téléphone, le gestionnaire de commandes est la personne en charge de communiquer avec les interlocuteurs.

Activités d’un Gestionnaire de commandes clients

Une des missions principales du gestionnaire de commandes clients est la gestion de la relation client. Il doit s’assurer de sa satisfaction pendant tout le processus de la commande.

Le gestionnaire de commandes clients doit faire attention aux délais de livraison afin de respecter la demande du client. Il fait un suivi des commandes jusqu’à la réception chez le client.

Le gestionnaire de commandes clients est à l’aise avec les outils informatiques et familier avec les logiciels de commande utilisés en interne.

 

En savoir plus sur le métier de Gestionnaire de commandes clients

Compétences techniques d’un Gestionnaire de commandes clients

  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Connaissances des bases de la relation client
  • Maîtrise de l’anglais

Compétences comportementales d’un Gestionnaire de commandes clients

  • Organisation
  • Réactivité
  • Fiabilité
  • Sens de la communication

Formation pour être Gestionnaire de commandes clients

Une formation de niveau Bac+2 minimum est nécessaire pour exercer la profession de gestionnaire de commandes clients. Dirigez-vous vers des formations dans le domaine de la logistique ou des achats, comme un BTS transport et prestations logistiques ou bien un DUT en gestion logistique.


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